春运心得——以服务为宗旨,人民铁路为人民

时间:2016-04-25 点击:285 发布:管理员

春运是一个难忘的时刻,在耒阳火车站的这段日子里,我们日夜奋战只为了胜利的完成春运运输任务。虽然只有20多天的工作时间,我们付出了很多,但是,我们收获的东西更多!

刚开始工作的时候,因为我们大都是新人,相互之间都很陌生,对工作也很生疏。当我们一过去,站长和黄阿姨就笑着来迎接我们,给我们安排好工作任务,给我们讲解了很多注意事项以及处理突发情况处理方法,让我们迅速的熟悉了这项工作,同时通过闲时的交流,让我们组员之间也相互认识了,工作时非常配合。

记得那天晚上,当一名旅客向我询问能否买到回乡的火车票时,那焦急的神情打动了我。她说她刚拿到打工的工钱就直奔火车站买火车票,就是希望能够早点回家,看到她双眉紧缩,生怕买不到回乡的车票,我把她带到发售全国票务的售票处并安慰她:“放心,一定可以回家过年的。”并报以诚恳的微笑,听着这话旅客一下子也平抚了许多。

目睹到了人们匆匆返乡的身影和春运铁路工作的艰辛,当我作为一名志愿者服务铁路春运,我也认识到自己服务的重要性。为了能够让每位顶着萧瑟寒风进站乘车的旅客能够安全、顺利的返回自己的家乡,我们很负责的给他们验票进站,耐心的解答旅客提出的各种问题。无论工作多么艰辛,在服务旅客时我们的脸上永远洋溢着微笑。正所谓“以服务为宗旨,人民铁路为人民”,我们要用我们的努力和微笑温暖整个春运,温暖每一位乘车旅客的心。看着每一位被我们帮助的旅客顺利进站,听着耳边传来一声声 “感谢”,我们心中洋溢着自豪和满足。也许我们做的只是一些小事,也未免必能给春运的困难带来什么多大的帮助,但是能够陪伴那些思乡的旅客一起等待,并看着他们踏上回家的列车,心中很是温暖。也许这就是我和我的志愿者伙伴们坚持在最艰辛的岗位上的源动力。

现在,当旅客向我们询问不同车次的检票口时,我们已经可以不用查询资料而脱口而出;当旅客们向我们询问问题时,我们可以给出满意的答复,这也是提升自我、融入社会、服务社会的一个平台;另一方面也使春运志愿者了解到铁路职工敬业爱岗,无私奉献的精神。

(文/车辆1501班 邹涛)